Preguntas frecuentes
Envíos, pago, discreción, devoluciones: las respuestas a las preguntas más habituales.
PREGUNTAS FRECUENTES DE SUSUROS ÍNTIMOS
Descubra a continuación las respuestas a las preguntas que quizá se haga al recorrer y al pedir productos de placer en nuestra tienda Susuros Íntimos.
Envío y seguimiento
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirá un correo electrónico que le informa del envío de su paquete. Después, el plazo de entrega depende del modo de envío que haya elegido. La fecha de entrega de su paquete se indica además justo antes del pago de su pedido y en el correo de confirmación del pedido.
¿Puedo enviar un paquete como regalo?
¡Por supuesto! Un regalo sexy puede ser una idea estupenda.
Y nada más sencillo: indique como dirección de entrega los datos de la persona a la que quiere mimar, y ponga su propia dirección para la facturación.
Y nada más sencillo: indique como dirección de entrega los datos de la persona a la que quiere mimar, y ponga su propia dirección para la facturación.
¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida?
Los envíos a España se entregan a domicilio, con Colissimo (estándar) o con Chronopost (exprés); la entrega en punto de recogida solo está disponible en Francia y en Bélgica. El modo de envío se elige durante el pedido, y los plazos y tarifas de cada destino se detallan en la página Acerca de los envíos.
¿Envían a otros países?
Sí, enviamos a un gran número de países: España, Portugal, Andorra, el resto de la Unión Europea, Suiza, y también América del Norte, Asia y Oceanía. El país de entrega se elige en el momento del pedido y los gastos dependen de la zona de destino: la lista y las tarifas figuran en la página Acerca de los envíos. No hay envío gratuito a España.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Primero recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido cuando lo registremos, y después un segundo correo cuando salga el paquete, con su número de seguimiento. En todo momento puede consultar el estado de sus pedidos desde su cuenta, apartado Mis pedidos.
¿Puedo recibirlo en el trabajo o en casa de un vecino?
Sin ningún problema. Nuestros paquetes son totalmente neutros: ninguna mención de la tienda ni signo distintivo permite adivinar su contenido ni su remitente. Basta con indicar la dirección y el nombre del destinatario como dirección de entrega, añadiendo el nombre de la empresa si el paquete va a un lugar de trabajo. En su extracto bancario aparecerá la mención Logiclic.
Pedido y pago
Me he equivocado en mi pedido, ¿qué hago?
Contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente desde nuestra página de «contacto». Si su pedido ya se ha tramitado, bastará con devolvernos los productos en los que haya habido un error, procurando no abrir los precintos de los embalajes.
¿Los pagos en su web son seguros?
Usted compra en nuestra web sabiendo que sus datos están cifrados y no corren ningún riesgo de pirateo: el certificado SSL lo garantiza, así como la mención https de la página (la «s» que sigue a http significa «secure», seguro); además, aparece un candado en la barra de direcciones de su navegador. Sus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores: los trata directamente nuestro proveedor de pago. Puede pagar con tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí. El pago en 1 clic (Apple Pay, Google Pay o PayPal), disponible en la ficha de producto y en la cesta, registra su pedido sin registro previo: la dirección de entrega y el correo electrónico proceden directamente de su monedero. De paso se crea un espacio de cliente para el seguimiento de su pedido; podrá acceder a él cuando quiera con el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?».
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, gracias a Klarna, que ofrece el pago a plazos y el pago aplazado. Klarna determina la elegibilidad y las condiciones en el momento del pago, tras aceptar su solicitud. Si lo prefiere, también puede pagar con tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
¿Cómo utilizo un código promocional?
Introduzca su código en la etapa del pago, en el bloque «Introducir un descuento», y haga clic en «Validar»: el descuento se aplica inmediatamente al total. Los códigos que se le han asignado personalmente aparecen en su cuenta, apartado Mis descuentos.
Devoluciones, cambios y garantía
¿A qué dirección debo enviar las devoluciones?
Puede enviar sus devoluciones a la siguiente dirección:
Logiclic - Servicio de devoluciones
ZA de La Haute Bédoule
203 rue de l'image
13240 Septèmes-les-Vallons
Francia
Embale bien sus artículos y adjunte su bono de devolución dentro del paquete. Le aconsejamos también utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento, para asegurarse de la buena entrega de sus artículos.
Logiclic - Servicio de devoluciones
ZA de La Haute Bédoule
203 rue de l'image
13240 Septèmes-les-Vallons
Francia
Embale bien sus artículos y adjunte su bono de devolución dentro del paquete. Le aconsejamos también utilizar siempre un servicio de envío con seguimiento, para asegurarse de la buena entrega de sus artículos.
¿Puedo devolver un juguete sexual ya abierto?
Por razones de higiene, no: los juguetes sexuales y los productos en contacto con la piel solo se aceptan en su embalaje original, sin abrir y con el precinto intacto. Un producto defectuoso es, por supuesto, una excepción: se acepta y se cambia. La lencería no debe haberse llevado puesta (se tolera probarla, salvo la ropa interior). Dispone de 14 días desde la recepción para solicitar un cambio o un desistimiento desde su cuenta, apartado Mis pedidos. Todas las condiciones se detallan en la página Cambios y devoluciones.
Mi producto se ha averiado, ¿qué hago?
Sus compras están cubiertas por la garantía legal de conformidad. Contacte con nosotros directamente desde la página Contacto indicando su número de pedido: nos encargamos de su expediente. Si la garantía legal ha vencido pero la garantía del fabricante sigue vigente, le orientamos hacia él.
Consejos sobre los productos
Tengo una pregunta sobre un producto o dudo sobre la talla… ¿Cómo puedo contactarles?
Estamos a su disposición para cualquier pregunta de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, desde nuestra página de «contacto».
¿Cómo limpio y cuido mi juguete sexual?
Lávelo antes y después de cada uso con agua tibia y un jabón suave de pH neutro o un limpiador específico para juguetes íntimos, y séquelo con un paño limpio. No sumerja nunca un juguete que no esté indicado como resistente al agua, y no lo meta en el lavavajillas si tiene motor o batería. Guárdelo protegido del polvo, a ser posible en una funda individual: dos juguetes de silicona en contacto pueden deformarse. Si no lo va a usar durante mucho tiempo, quite las pilas.
¿Qué lubricante elijo: a base de agua o de silicona?
El lubricante a base de agua es la opción por defecto: es compatible con todos los preservativos y con todos los materiales de los juguetes, y se aclara simplemente con agua. El lubricante a base de silicona dura más y es muy adecuado para el baño, pero nunca debe utilizarse con un juguete de silicona, cuya superficie deteriora. Si duda sobre el material de su juguete, quédese con un lubricante a base de agua. En cuanto a las grasas y los aceites, son incompatibles con los preservativos de látex.
¿Cómo elijo mi primer juguete sexual?
Empiece por algo sencillo: un estimulador externo o un pequeño vibrador, de silicona médica suave, con un manejo fácil y varias intensidades. Un modelo recargable y silencioso es una buena elección si la discreción es importante. No se fije en el tamaño: la calidad de las sensaciones importa mucho más que las dimensiones. Prevea por último un lubricante a base de agua, que sirve para todos los usos. Nuestra sección Mi primer juguete reúne una selección pensada para empezar con suavidad.
¿Cómo sé cuál es mi talla de lencería?
Nuestra guía de tallas indica las medidas (contorno de pecho, de cintura y de cadera) y las equivalencias entre marcas, que no tallan todas igual. Cada ficha de producto indica además las tallas disponibles. Si duda entre dos tallas, nuestro servicio de atención al cliente le responde de lunes a viernes desde la página Contacto.
¿Se incluyen las pilas?
Depende del producto: la información figura en la ficha del producto, en las características. Hoy en día muchos juguetes se recargan con un cable USB y no necesitan pilas. Si tiene dudas antes de pedir, nuestro servicio de atención al cliente se lo confirma.
Discreción y confidencialidad
¿Aparece «Susuros Íntimos» en mi extracto bancario?
No, respetamos su vida privada y usted compra con total confidencialidad: en su extracto bancario aparecerá la mención Logiclic, nunca el nombre de la tienda.
¿Los paquetes se pueden identificar cuando los recibo?
No. Siempre para preservar su vida privada y su confidencialidad, ningún signo distintivo permite saber quién es el remitente de su paquete. Así que puede recibirlo una vecina sin ninguna preocupación.
¿Están protegidos mis datos personales?
Sí. Toda la web está cifrada (HTTPS / SSL) y sus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores: los trata directamente nuestro proveedor de pago. Sus datos no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales. El detalle figura en nuestras Términos y Condiciones (apartado de protección de datos).
Mi cuenta y mis opiniones
¿Cómo puedo dejar una opinión sobre mi pedido o sobre un producto?
Para garantizar la transparencia y la autenticidad de nuestras opiniones, solo los clientes que han realizado un pedido pueden dejar comentarios. No se pueden dejar opiniones directamente en nuestra web. Unos días después de su compra, recibirá automáticamente un correo de nuestro socio independiente, la «Société des Avis Garantis». Este correo contiene un enlace seguro que le invita a valorar su experiencia global y los productos recibidos. Este tercero de confianza se encarga de recoger y certificar las opiniones con estricta neutralidad, lo que le garantiza opiniones 100 % reales e imparciales. ¡Revise su carpeta de correo no deseado si no encuentra el mensaje!
¿Para qué sirve la lista de deseos?
Le permite guardar los productos que le gustan para encontrarlos más tarde y compartir su selección: muy práctico para sugerir una idea de regalo a su pareja o preparar un cumpleaños. Se gestiona desde su cuenta, apartado Mi lista de deseos.
¿CÓMO COMPRAR EN SUSUROS ÍNTIMOS?
Comprar un juguete de placer en Susuros Íntimos no podría ser más fácil: elija sus artículos, su talla o su color si es necesario, y añádalos a su cesta a medida que avanza... ¡Después, déjese guiar!
Estos son los pasos que encontrará:
- Cuando su elección sea definitiva, valide su cesta.
- Los gastos de envío se calculan en la cesta según el país de entrega y el peso del paquete, antes del pago.
- Si es su primer pedido en Susuros Íntimos, se le pedirá que cree su cuenta.
- Este registro le permite ser reconocido en sus compras posteriores, seguir el historial de sus pedidos…
- Se envía un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico que indique: le recuerda su identificador, es decir, su dirección de correo. No contiene su contraseña: es la que usted eligió al crear su cuenta. Si la olvida, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página Mi cuenta.
- Su pedido está listo para finalizarse. Elija ahora su modo de envío y confirme la dirección de entrega (puede ser distinta de la dirección de facturación: téngalo en cuenta para hacer un regalo sorpresa).
- Aparece el módulo de pago seguro.
- Tras el pago, recibirá un correo con el resumen de su pedido.
¿Tiene preguntas? Si nuestras preguntas frecuentes no le han aclarado sus dudas, no dude en consultarnos desde nuestra página «contacto».
